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　　家洛：平台要做一个产品的改变、一个机制的改变，影响是蛮深的，它会遇到“惯性”的挑战。最大的弊就是你要去直面这个惯性。我们思考这个问题的基本逻辑是，怎么才能提高消费者体验，从而释放消费需求。大约在春节前后，我们内部确定的关键议题是“提高消费者体验”， 以“提高消费体验”，来提升优质品牌商家的增长空间，之后一系列变化都源于此。对于一个电商平台而言，不是简单地说赚GMV、挣营收就够了，本质还是要不断升级用户体验、做大品牌商家增长空间。

　　这里面还有一个关键点，就是扶优过程中，我们是如何精准找到这些优质商家的。我们通过AI算法，去判断商家是不是优质的，这是一个很大的改变，针对店铺我们的评估体系改为了“线日上线了这个体系。之前，我们一直用DSR三个维度去评判商家是否优质，包括服务商品描述、物流之类的要素，但我们升级了评估维度。它是基于AI的非常科学的分析体系，把消费者真实反馈、真实订单、真实口碑等等要素纳入考量，让我们对于商家有一个真实的评估和管理。

　　家洛：618的结果超出预期，整体退货率明显下降，尤其88vip退货率大幅下降，显著优于行业平均水平。挑战当然是非常大的，因为“剔除退款后GMV”意味着要看真实的东西。这意味着我们需要自上而下去贯彻到位，我们所有的员工、小二都要按照这个方式去调整工作方式。这是和每个人OKR、绩效都直接挂钩的，这是一个“质量+增长”的的指标，我们叫高增速+高质量。挑战当然很大，但因此平台和品牌商家的目标完全一致了，商家愿意和平台一起去投入和拿到结果。